Nuevo programa de atención a pacientes con necesidades especiales en las consultas externas
El programa, que se puso en marcha el 14 de enero, nace para garantizar una atención más humana y ajustada a las necesidades de pacientes que pueden presentar alteraciones conductuales o episodios de agitación
La Comisión de Humanización de la OSI Araba ha impulsado esta iniciativa destinada a mejorar la atención a pacientes con necesidades especiales en el HUA. La acción se enmarca en el objetivo estratégico de “establecer herramientas que faciliten y adecuen la atención a pacientes con necesidades especiales”, reforzando así el compromiso de la organización con una atención más humana, segura y adaptada.
Se ha habilitado un puesto de atención específico, identificado como Mostrador nº1, dotado de recursos físicos y tecnológicos adaptados, y atendido por personal administrativo formado.
Este nuevo punto permitirá:
- Identificar de forma rápida a las personas usuarias que puedan beneficiarse del procedimiento.
- Evitar esperas prolongadas que puedan desencadenar agitación o problemas de conducta.
- Activar mecanismos de acompañamiento cuando sea necesario.
- Servir como punto de referencia para todas las gestiones previas y posteriores a la consulta.
El programa se inicia focalizado en dos perfiles de pacientes:
- Personas con riesgo de alteraciones conductuales graves.
- Personas con riesgo de episodios de agitación.
Los primeros servicios implicados en la captación de pacientes son:
- Pediatría.
- Medicina Interna.
- Neurología.
- Identificación de la o del paciente: profesionales de medicina y de enfermería valorarán si la persona cumple criterios e iniciarán el proceso mediante un formulario específico.
- Entrega de la tarjeta verde: la persona usuaria recibirá una cita administrativa para recoger su tarjeta identificativa, donde se le explicará el funcionamiento del programa.
- Acceso directo al Mostrador nº1: en cada cita, la persona acudirá directamente a este punto, donde se valorará si requiere acompañamiento por parte del personal celador.
- Aviso a la o al profesional: el personal administrativo notificará informáticamente la llegada de la o del paciente a la o al profesional responsable de la consulta.
- Gestión del tiempo de espera: la o el profesional valorará la posibilidad de reducir la espera según la situación clínica y las circunstancias del momento.
- Gestión de próximas citas: tras la consulta, la persona usuaria regresará al mostrador para tramitar nuevas citaciones.
Desde su activación el miércoles, 14 de enero, cualquier profesional de cualquier consulta externa de la OSI Araba, puede recibir en su pantalla un aviso informando de la llegada de una/un paciente de este programa. Este aviso tiene carácter exclusivamente informativo y se actuará según la situación clínica y organizativa del momento.
La iniciativa será evaluada de forma continua. En función de los resultados, y en coordinación con las Direcciones Asistenciales de la OSI Araba, se valorará su posible ampliación a:
- Otros perfiles de pacientes.
- Nuevos servicios captadores.
- Su implantación en Atención Primaria.
