Pilotaje de encuestas de hospitalización vía SMS

En la OSI Araba se va a poner en marcha un proyecto piloto para explorar un sistema de encuestación nuevo en Osakidetza con el objetivo de explorar nuevas metodologías, el grado de respuesta y acogida por parte de nuestras personas usuarias y su validez

Una primera fase se viene desarrollando en el HUA Consultas Externas, donde se instalaron 17 tótems táctiles junto a los mostradores de atención a pacientes para que las y los usuarios puedan dar su opinión sobre la atención recibida en Consultas Externas. Los tótems cuentan con pantallas antiCOVID para garantizar la seguridad de cada usuario/a.

En esta nueva fase se explorarán las encuestas de satisfacción para personas hospitalizadas. Para ello, las personas dadas de alta en la OSI Araba a partir del 1 de julio, recibirán un SMS al móvil que han facilitado como contacto a Osakidetza. Dicho mensaje portará un enlace a una breve encuesta de 16 preguntas, que las y los pacientes podrán responder en menos de 1 minuto y de forma ágil y sencilla, pulsando sobre unos iconos para indicar su grado de satisfacción.

Es una encuesta voluntaria y anónima, es decir, Osakidetza no cede sus datos a ninguna empresa externa y se tratarán de manera que no sea posible la identificación de las y los pacientes.

Con el fin de informar a pacientes hospitalizados, y además de utilizar otros medios de difusión de carácter general, solicitamos la colaboración de las diferentes unidades de hospitalización para adjuntar la carta informativa al informe de alta de la o el paciente cuando abandone el centro.