Decálogo de conducta ética en el trato con el cliente – Servicio de Gestión de Pacientes

El Servicio de Gestión de Pacientes está compuesto en su mayor parte por  profesionales que trabajan en primera línea de trato con los clientes (pacientes, familias, compañeros) y, además, en numerosas ocasiones somos la primera imagen del hospital (Admisión, Urgencias, Consultas, Programación Quirúrgica, Archivo/Doc. Clínica, SAPU etc).

Esto nos ha llevado a plantear qué actitudes deberían marcar nuestra forma de comunicarnos con los clientes, desde un punto de vista ético y en estrecha relación con los valores del servicio.

Desde esta perspectiva, hemos elaborado un decálogo de conducta que servirá de guía para orientar acerca de las características personales que deberíamos cultivar para obtener una relación exitosa con nuestros clientes.

Decálogo de conducta ética en el trato con el cliente