Los centros de salud de Araia y Zuia, vencedores del concurso "Egun on, Araba" para el fomento del euskera

17 marzo, 2016

Desde la Comisión de Euskera y a iniciativa de una facultativa del Centro de Salud Salburua, se inició un interesante proyecto en Atención Primaria: "Egun On, Araba".

El proyecto consiste en tres fases:

1. Comprobar cómo se estaba dando la atención telefónica a la ciudadanía y en consecuencia, si se estaba cumpliendo el derecho a recibir en los dos idiomas la atención solicitada.

2. Concurso en el que todas las áreas administrativas de Atención al Cliente de Atención Primaria han participado y en el que el centro o centros que mayor atención en euskera han dispensado, de acuerdo al Plan de Euskera de Osakidetza, han obtenido un reconocimiento.

Durante un periodo de tres meses, personal de Osakidetza ha llamado a los distintos centros de salud y se ha dirigido en euskera a su interlocutor/a de forma anónima para solicitar información. Si el profesional era euskaldun debía responder en euskera, pero si no lo era, debía solicitar a otro compañero/a que atendiera la llamada en ese idioma. De este modo, los centros de salud obtenían puntos si la atención se garantizaba en euskera, cumpliéndose así el derecho a ser atendido en esta lengua.

No se ha tratado de examinar o juzgar a ningún servicio o profesional, sino de mejorar y afianzar el servicio ofrecido en euskera a la ciudadanía. La iniciativa ha pretendido simplemente fomentar la participación en un concurso y además conocer la calidad del servicio que se ofrece en euskera. Este año ha mejorado significativamente el porcentaje de atención en euskera; si en 2014 tan solo un 30% de las llamadas fueron atendidas en euskera, en 2015 se han incrementado hasta el 60%.

Noventa días y 250 llamadas después, los centros de salud de Araia y Zuia se han mostrado ex aequo como los más euskaldunes del territorio. El centro de salud de Agurain ha quedado en segundo lugar, mientras La Habana y Salburua comparten el tercer puesto.

3. Seguimiento del afianzamiento de los resultados obtenidos. Próximamente comenzará la tercera y última fase del proyecto. El Servicio de Personal volverá a realizar llamadas a todos los centros en diferentes horas y días, para ver el estado de afianzamiento de los logros obtenidos.

Estas dos últimas semanas los centros ganadores han recibido el reconocimiento de la OSI Araba en su apuesta por el uso diario del euskera en el entorno laboral y profesional. "Egun on, Araba" será una de las acciones en pro del euskera incluidas en el Plan de Gestión 2016 de la OSI Araba, dando un paso adelante así en el cumplimiento de las líneas de actuación del 2º Plan de Normalización del Euskera de Osakidetza.